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柯腾产品售后服务管理
  目的

  为了加强售后服务的管理,确保售后服务符合规定要求,满足客户的要求,特制订本程序。
  范围
  本程序运用于广州柯腾实业有限公司柯腾产品售后服务的管理。
  职责
  3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。
  3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。
  3.3维修部负责对退货产品的服务及管理。
  程序内容
  4.1销售部接到顾客投诉后,按《不合格品控制程序》中相关规定,对顾客反馈的信息反馈至相应的部门进行分析处理。
  4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息,对不合格品进行分析,查找造成不合格的原因,提出解决方案(如返工、返修等),并由质检部作好检验记录,将反馈的不合格情况统计于《不合格品统计表》中。
  4.3维修部根据技术部和质检部作出的解决方案,安排作业人员返工或返修等。
  柯腾产品售后服务(投诉)管理流程


 



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